HIK COLOMBIA S.A.S.
Última actualización 03/15/2025
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web www.hikcolombia.com (en adelante, el “Sitio Web”), usted acepta plenamente y sin reservas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y demás políticas complementarias vigentes al momento de la transacción. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio Web.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB
Este sitio es operado por HIK Colombia S.A.S., identificada con NIT (NIT de la empresa), domiciliada en (Ciudad, Dirección), Colombia.
3. COBERTURA Y DISPONIBILIDAD
HIK Colombia realiza despachos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. En cada producto y proceso de checkout se indicará si existe cobertura o restricciones geográficas específicas.
4. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
La compraventa se entenderá perfeccionada una vez el usuario complete el proceso de compra, acepte los términos, realice el pago correspondiente y reciba la confirmación vía correo electrónico de la recepción del pedido. Posteriormente, se enviará notificación de pago aprobado, facturación y envío.
5. CONDICIONES DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners, entre otras.
- Tarjetas débito: Visa Débito, Mastercard.
- Transferencias y pagos en efectivo: PSE, Baloto, Efecty, corresponsales bancarios.
- Los pagos y cobros electrónicos serán procesados exclusivamente por HIK Colombia.
- El usuario es responsable de proveer datos verídicos y actualizados en sus pagos. HIK Colombia no se hace responsable por errores en las pasarelas, transacciones rechazadas o inconvenientes en plataformas por parte del usuario, ni por fallas atribuibles a entidades bancarias.
6. TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
- El tiempo de entrega será indicado en el proceso de compra y comenzará a contarse desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
- El usuario recibirá notificaciones por correo electrónico respecto al estado de su pedido.
- El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección suministrada, previo registro de firma en la guía de entrega.
- En caso de daño visible en el empaque o irregularidades en la entrega, el usuario deberá abstenerse de recibir el pedido y notificar inmediatamente a HIK Colombia.
- Cualquier reclamación posterior a la entrega deberá realizarse en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
7. COSTOS DE ENVÍO
- Las tarifas de envío se calculan en el checkout según peso, dimensiones y destino del pedido.
- HIK Colombia podrá ofrecer envíos gratuitos en ciudades principales o bajo campañas promocionales específicas. Estas condiciones serán claramente informadas en el Sitio Web.
8. EMPAQUE Y EMBALAJE
Los productos serán empacados de forma segura, adecuada y bajo estándares logísticos óptimos. El tipo de empaque puede variar sin previo aviso, dependiendo de la logística y características del contenido.
9. POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
HIK Colombia acoge lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para cambios, devoluciones y solicitudes de garantía, el usuario deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico (correo@hikcolombia.com) o en la línea de atención (número).
Se exige fotoregistro del producto, número de pedido y evidencia.
10. DOCUMENTO EQUIVALENTE A FACTURA
La factura y/o documento equivalente en ausencia de esta se enviará al correo electrónico registrado por el cliente o se entregará físicamente junto con el producto, según el medio seleccionado.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, bases de datos, marcas, software, entre otros) son propiedad de HIK Colombia o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de dichos contenidos.
12. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a hacer un uso responsable y legal del sitio, sin afectar su operatividad, acceder a información no autorizada o violar derechos de terceros. Está prohibido usar el Sitio Web para fines ilegales o fraudulentos.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- HIK Colombia no será responsable por:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o fallos técnicos.
- Retrasos atribuibles a terceros (empresas transportadoras, plataformas de pago).
- Pérdidas indirectas o lucro cesante.
14. ORIGEN DE LOS FONDOS
El usuario declara que los recursos utilizados para sus compras provienen de actividades lícitas, y que no se encuentra vinculado a actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo ni está incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales.
15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
HIK Colombia garantiza la protección y privacidad de los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Puede consultar la política completa en: www.hikcolombia.com/politica-de-datos
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
HIK Colombia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra y estarán disponibles para su consulta en el Sitio Web.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de (Ciudad de domicilio de HIK Colombia).
