Política de tratamiento de datos personales

HIK COLOMBIA S.A.S.
Última actualización: 3/15/2025

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos para el tratamiento y protección de los datos personales recolectados, almacenados, usados, transmitidos o transferidos por HIK COLOMBIA S.A.S. (en adelante “HIK Colombia”), en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas nacionales e internacionales sobre protección de datos personales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a toda la información personal recolectada por HIK Colombia en desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, laborales o de atención al cliente, tanto de forma física como digital (por ejemplo, a través del sitio web www.hikcolombia.com).

3. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Razón social:

  • NIT:

  • Domicilio: Barranquilla, Ciudad, Colombia

  • Correo electrónico:

  • Teléfono de contacto:

4. DEFINICIONES CLAVE

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, se entiende por:

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

  • Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del titular, como datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas, etc.

  • Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

  • Tratamiento: Cualquier operación sobre los datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

  • Responsable del tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.

  • Encargado del tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

5. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

HIK Colombia aplicará los siguientes principios:

  • Legalidad: Tratamiento conforme a la ley.

  • Finalidad: Los datos serán usados para fines legítimos, informados al titular.

  • Libertad: El tratamiento solo se hará con consentimiento previo, expreso e informado.

  • Transparencia: El titular podrá acceder a su información personal.

  • Seguridad: Se garantizará la protección contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

  • Confidencialidad: Se protegerá la privacidad de los titulares.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesamiento de pedidos y pagos.

  • Envío de ofertas y servicios contratados.

  • Atención al cliente y gestión de garantías.

  • Envío de promociones, novedades o campañas publicitarias.

  • Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y contables.

  • Evaluaciones internas de calidad, satisfacción y análisis de comportamiento.

  • Prevención del fraude y gestión de riesgos.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la ley, los titulares tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  2. Solicitar prueba del consentimiento otorgado.

  3. Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  5. Revocar el consentimiento y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal o contractual que lo impida.

8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

HIK Colombia obtendrá autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, la cual podrá ser recabada por medios físicos, digitales, telefónicos o electrónicos. En caso de datos sensibles o de menores de edad, se exigirá autorización reforzada conforme a la ley.

9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

HIK Colombia podrá compartir datos con:

  • Empresas transportadoras y operadores logísticos.

  • Pasarelas de pago.

  • Proveedores de servicios tecnológicos (CRM, ERP, marketing, etc.).

  • Autoridades administrativas, fiscales o judiciales, cuando sea requerido.
    En caso de transferencias internacionales, se garantizará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos, conforme a estándares como el GDPR europeo o cláusulas contractuales tipo.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o destrucción. Estas medidas son actualizadas de forma periódica conforme a la evolución tecnológica y a las buenas prácticas del sector.

11. PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS

Para consultas, reclamos, correcciones, solicitudes de eliminación o cualquier otra solicitud relacionada con sus datos personales, el titular podrá comunicarse por:

  • Correo electrónico:

  • Dirección:

  • Teléfono:

  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Plazos de respuesta:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles.

  • Reclamos: máximo 15 días hábiles desde la fecha de recibo.

12. DATOS DE MENORES DE EDAD

HIK Colombia únicamente recolectará datos de menores con autorización expresa de los padres, tutores o representantes legales, y sólo cuando sea estrictamente necesario para fines legítimos y claramente informados.

13. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y estará vigente mientras HIK Colombia realice tratamiento de datos personales.

14. ACTUALIZACIONES

HIK Colombia podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web [www.hikcolombia.com], indicando la fecha de la última actualización.

Nota: Al aceptar esta política, el titular autoriza de manera libre, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.